Кантата
Цифровизация ритейл-сети Кантата: от сайта-одностраничника до собственной IT-инфраструктуры
О клиенте
Кантата — сеть галерей чая, кофе и сладостей, которая насчитывает 280+ офлайн-магазинов по всей России, включая франчайзинговые точки.
К началу нашего сотрудничества в 2016-м Кантата представляла собой быстрорастущую сеть, которая нуждалась в быстрой цифровой адаптации для дальнейшего масштабирования. В процессе работы компания стала настоящим лидером в своем сегменте.
Совместными усилиями нам удалось вовремя вступить в диалог с аудиторией, наладить комфортную и оперативную коммуникацию, упростить большинство внутренних процессов и завоевать добрую часть рынка.
Результат наглядный – в 2016-м “Кантата насчитывала 100 розничных точек. Сейчас это более 400 розничных магазинов.
Задачи клиента
После «первого касания» сформулировали основные запрос и проблему. На момент начала сотрудничества компания использовала готовые IT-решения. В частности – 1С для офлайн-магазинов и сторонние платформы для интернет-продаж, которые уже не справлялись с увеличившейся нагрузкой. Системы были хороши на начальном этапе, но с ростом количества пользователей и транзакций их производительности перестало хватать.
К тому же, Кантата стремилась к созданию более гибкой и масштабируемой системы для управления продажами, логистикой и программой лояльности, которая позволяла бы взаимодействовать с клиентами как в офлайн, так и в онлайн-среде.
Технологии
Node JS, Express, Nest JS, React;
Typescript;
PostgreSQL, ClickHouse, MySQL, Redis, MongoDB, PostgreSQL;
Docker, k8s;
Kotlin, Swift, React Native;
Проект
Цифровая трансформация ритейл-сети Кантата, включая создание цифровых каналов коммуникации и продаж, а также собственных административных сервисов
Наши решения
На протяжении 8 лет сотрудничества мы прошли путь от разработки простого сайта до создания полной IT-инфраструктуры, которая покрывает все потребности компании.
Мы разработали и внедрили: • Мобильное приложение для клиентов с функционалом программы лояльности; • Интернет-магазин, интегрированный с системой лояльности и CRM; • CRM-систему для управления взаимодействиями с клиентами; • Систему логистики, которая учитывает специфику каждого региона; • Аналитический сервис, предоставляющий данные в режиме реального времени.
Эти решения не только оптимизировали работу компании, но и позволили ей быстро адаптироваться к изменениям на рынке, существенно увеличив ее конкурентоспособность.
Разработка мобильного приложения и программы лояльности
Перед тем, как создавать полноценный интернет-магазин, клиент хотел протестировать готовность аудитории к взаимодействию с цифровыми решениями и минимизировать инвестиционные риски.
Решение
Было решено начать с небольшого проекта – разработки мобильного приложения с программой лояльности. Это приложение включало функционал личного кабинета, где покупатель мог отслеживать свои бонусы, накопления и скидки. Для удобства пользователей приложение было синхронизировано с 1С через точечный импорт, что обеспечивало автоматическое обновление данных о баллах в режиме реального времени. Это позволило протестировать гипотезу о готовности клиентов переходить в онлайн.
Результат
Подтвердили, что большая часть аудитории готова совершать покупки онлайн. Это открытие дало зеленый свет разработке полноценного интернет-магазина.
Организация системы доставки по России
Кантата столкнулась с проблемой организации логистики в условиях, когда каждый регион имеет свою специфику. Необходимо было разработать систему, которая бы автоматически рассчитывала стоимость и время доставки товаров в зависимости от локации покупателя. Кроме того, регионы должны были иметь возможность самостоятельно управлять процессами доставки, адаптируя их под местные условия.
Решение
Мы создали админ-панель для настройки параметров доставки в каждом регионе, что дало возможность региональным представителям компании гибко управлять процессами. Теперь покупатели могли видеть точную стоимость и время доставки сразу при оформлении заказа, что значительно повысило прозрачность и удобство сервиса
Результат
После внедрения новой системы логистики представители компании в регионах получили больше свободы в управлении процессами, а покупатели смогли с легкостью оформлять заказы, мгновенно получая информацию о сроках и стоимости доставки. Это улучшило опыт взаимодействия с брендом и повысило доверие клиентов.
Разработка инфраструктуры для французской сети Coffea
Кантата решила масштабировать свой бизнес на международные рынки, приобретя французскую кофейную сеть Coffea. Необходимо было оцифровать бизнес и адаптировать существующую IT-инфраструктуру под французские стандарты, сохранив успешные решения, которые использовались в России.
Решение
Мы адаптировали программу лояльности для французского рынка, интегрировав ее с системой управления заказами. Также была разработана система управления сертификатами, купонами и акциями, что обеспечило простоту взаимодействия как для клиентов, так и для партнеров сети. Поскольку для французского рынка не требовалось решение по доставке, мы сфокусировались на улучшении пользовательского опыта и интеграции существующих систем.
Результат
Весной 2024 года в системе Coffea было успешно запущено 40 торговых точек, в которых обслуживаются 3 миллиона пользователей. Интеграция с IT-системой Кантаты позволила создать единую логику работы сети на двух рынках и использовать накопленный опыт в обеих странах.
Запуск единго интернет-магазина
Изначально у клиента было три отдельных интернет-магазина для разных регионов, каждый со своими акциями и скидками. Это осложняло управление процессами и мешало обеспечению единого клиентского опыта.
Решение
Разработали единый интернет-магазин, синхронизированный с мобильным приложением и программой лояльности. Теперь покупатели могли получать такие же скидки и предложения как в оффлайн-магазинах, так и при покупке онлайн. Внедрение системы позволило управлять акциями и предложениями централизованно, обеспечивая персонализацию под каждого клиента на основе его местоположения и предпочтений.
Результат
Количество пользователей интернет-магазина значительно выросло. В 2024 году около 80 торговых точек и 300 менеджеров были подключены к системе, которая легко выдерживает пиковые нагрузки до 100 000 одновременных заказов. Персонализированные предложения повысили удовлетворенность клиентов и помогли создать единую стратегию лояльности, что позволило сохранить клиентов как в онлайн, так и в офлайн-пространстве.
“ Наша команда обеспечивает 24/7 поддержку всех разработанных решений! Это особенно важно для интернет-магазина, где каждый час простоя может приносить огромные убытки. Благодаря постоянной поддержке и оперативному реагированию на возникающие проблемы, все системы работают стабильно, минимизируя возможные риски для бизнеса.”
Разработка рабочего места кассира
Работа с готовым решением на базе 1С создавала множество проблем: задержки при обработке большого объема данных, невозможность синхронизации бонусных баллов и ограниченность возможностей при интеграции с онлайн-продажами.
Решение
Мы разработали новое рабочее место кассира на базе Android-планшетов, обеспечив отображение остатков товаров в реальном времени и синхронизацию с онлайн-системами. Это решение позволило моментально обновлять информацию о покупках, скидках и бонусных баллах, что устранило все задержки. Дополнительно, система была интегрирована с кассовыми терминалами для быстрой оплаты наличными и картой.
Результат
Время обработки заказов сократилось с 10 до 2 минут, что значительно увеличило пропускную способность магазинов. Возможность моментально списывать бонусные баллы и выбирать товары по актуальным остаткам повысила эффективность работы персонала. Многие сотрудники, которые считали, что интернет-магазин отбирает выручку у офлайн-точек, изменили свое мнение, увидев, как улучшились процессы и увеличились продажи благодаря цифровизации.
Настройка аналитического сервиса
У компании не было централизованной системы для сбора и анализа данных по всем торговым точкам, что затрудняло планирование ресурсов и предсказание спроса.
Решение
Мы разработали аналитический сервис, который собирает и визуализирует данные по 80 ключевым показателям в режиме реального времени. Данные по ежедневному обороту, популярности товаров и способам оплаты автоматически отображаются в удобных дашбордах, что позволяет сравнивать показатели между разными регионами и магазинами.
Результат
Система аналитики позволила точнее прогнозировать объемы продаж и корректировать поставки, что сократило издержки на логистику и повысило эффективность работы магазинов. Кроме того, теперь Кантата может быстро реагировать на изменения рынка, основываясь на достоверных данных.
Отзывы
Иван Иванов
Генеральный директорМы сотрудничали с вашей компанией над проектом разработки мобильного приложения, и я впечатлен вашим профессионализмом и результатом. Ваша команда проявила высокий уровень экспертизы и внимательно выслушала наши потребности, что позволило создать продукт, который превзошел наши ожидания. Процесс сотрудничества был четким и эффективным, и вы постоянно держали нас в курсе всех этапов разработки. В итоге, благодаря вашему труду, мы получили инновационное приложение, которое полностью соответствует нашим бизнес-целям и вызвало восторг у наших пользователей. Благодарим вашу команду за отличную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Заключение
Цифровая трансформация Кантаты — это пример того, как комплексный подход к внедрению IT-решений позволяет бизнесу не только адаптироваться к меняющимся условиям, но и укреплять свои позиции на рынке.
Мы вместе прошли путь от небольших проектов до создания собственной инфраструктуры, которая теперь поддерживает масштабные операции в разных регионах и странах. Наш опыт и долгосрочное сотрудничество позволили компании вырасти, уверенно двигаться вперед и покорять новые горизонты!
Найдем решение для вашего бизнеса
Нажимая на кнопку, вы принимаете политику в отношении обработки пользовательских данных и пользовательское соглашение сайта